身份認證（KYC）失敗怎麼辦？2026 幣安、歐易實名認證被拒的常見原因：證件有效期、截圖、人臉識別、身份證被佔用、地區不支援
實名認證一直被拒？最常見的原因是證件有效期不足 60 天、上傳了截圖或掃描件、照片模糊被裁剪，或者身份證已被其他帳戶用過。逐條對照歐易和幣安的官方說明，附一份重新提交前的檢查清單。
身份認證（KYC）沒通過，是新手註冊交易所後最常見的卡點。好在大部分失敗原因都很具體，照著檢查清單改一遍，通常第二次就能通過。
被拒原因主要出自歐易《為什麼我的身份認證失敗了？》（2026 年 8 月 25 日更新）和幣安身份認證說明，截圖取自歐易幫助中心。
本文要點速覽
- 最常見原因：照片模糊/反光/沒拍全、上傳截圖、資訊與證件不一致
- 歐易硬性要求：證件有效期 ≥ 60 天，地址證明在 3 個月內，年滿 18 歲
- 一個證件只能認證一個帳戶，認證後不能換人換證件
- 重新提交前：先看失敗郵件裡的原因，逐項對照本文清單
先看失敗通知裡的原因
兩家在認證失敗後都會通過郵件、App 訊息告訴你原因，歐易的英文幫助中心說明可以點選郵件中的連結重新提交。先看清原因，再對照下面的分類處理，不要原樣重複提交。
一、證件問題
圖 1：歐易幫助中心《為什麼我的身份認證失敗了？》中「所需檔案相關問題」部分，黃框為無效 ID 的三種情況和證件有效期要求（截圖於 2026-10-28）
| 原因 | 歐易的說明 | 怎麼解決 |
|---|---|---|
| 資訊不可讀 | 全名、出生日期不正確、缺失或不可讀取 | 重新拍攝，確保文字清晰 |
| 證件上沒有清晰的臉部照片 | 上傳的檔案中沒有臉部照片或不清晰 | 換成帶清晰照片的證件 |
| 護照沒有簽名 | 護照上沒有本人簽名會被駁回 | 在護照簽名欄簽名後重新拍 |
| 證件有效期不足 | 有效期必須大於等於 60 天 | 證件快過期就先去換證 |
| 證件過期 | 已過期的證件會被駁回 | 使用有效證件 |
| 證件型別不對 | 上傳了無關的證件或地址證明 | 用護照、身份證或駕照 |
二、照片質量問題
歐易列出的會被駁回的情況包括：
- 截圖、掃描件、列印件、影印件，或者紙質副本而不是原件；
- 黑白照片；
- 照片經過 Photoshop 等影像處理軟體編輯；
- 照片模糊、裁剪或遮擋了身份資訊；
- 缺少部分頁面、檔案破損、有眩光。
正確的拍法：
- 把證件放在深色、純色的桌面上；
- 在光線充足但不直射的地方拍，避免反光；
- 四個角都要完整入鏡，正反面都拍；
- 用手機直接拍原件，不要截圖、不要翻拍電腦螢幕；
- 拍完放大檢查姓名、出生日期、有效期是否清楚。
三、人臉識別問題
- 臉部與證件不匹配：確保臉部特徵清晰，與證件照片相符；
- 畫面中只能有一個人；
- 無效自拍：環境太暗、晃動，系統無法掃描臉部；
- 按提示把臉對準鏡頭，慢慢轉動頭部完成動作；
- 幣安要求：不戴帽子、眼鏡，不使用濾鏡，光線充足，允許瀏覽器或 App 使用攝像頭。
歐易說明，人臉識別失敗次數達到上限後，需要等待 30 分鐘再試。繁體字、生僻字無法識別或系統提示資訊不匹配的，可以聯絡線上客服人工處理。
四、身份證已被佔用
兩家都規定一個身份資訊只能認證一個帳戶：
- 歐易：聯絡客服並提供身份證號，客服核實處理；如果是你自己以前註冊的舊帳戶，按「身份證被佔用，如何遷移帳號」的官方指引操作；
- 歐易還提醒：使用者協議明確禁止以任何目的註冊多個帳戶，平臺會不定期排查，違規會限制帳戶；
- 雙胞胎或家庭成員因姓名、出生日期相似被誤判重複的，歐易建議聯絡客服，提供雙方證件號碼申請人工複核。
不要用家人或朋友的證件認證，帳戶在法律上屬於證件持有人，以後提幣、申訴都會出問題。
五、地址證明問題（部分地區需要）
歐易對地址證明的要求：
- 檔案上必須清楚顯示你的姓名和完整居住地址，不能是別人的名字；
- 日期必須在最近三個月內，超過三個月的會被拒絕；
- 常見可接受的檔案包括銀行對帳單、水電帳單等，以頁面列出的為準。
六、年齡和地區
- 年齡：歐易要求年滿 18 週歲，達到年齡後再聯絡客服完成認證；
- 地區不支援：交易所的服務並非在所有國家和地區都可用。歐易的說明裡寫明，自 2024 年 5 月 31 日起已停止為香港使用者提供中心化虛擬資產交易服務。各地情況見各地區可用性。
七、App 和裝置問題
- 無法上傳照片：檢查網路、開啟相機許可權，或把 App 更新到最新版本；
- 點選頁面沒反應：確認 App 是最新版，必要時解除安裝重灌（有 Web3 錢包的，先備份好助記詞，見助記詞安全）；
- 無法開啟攝像頭：在手機設定中允許交易所 App 訪問相機。
認證完成後能不能改
- 歐易：平臺帳戶禁止更換認證資訊（換人或換證件），因此被限制的無法解除；
- 幣安：在證件過期、姓名或證件號碼變更、國籍變更、需要換成系統可識別的語言版本證件等情況下，可以在【身份認證】頁面點選【更新身份資訊】；但不能把帳戶轉讓給他人或使用他人證件。
所以第一次認證前，務必選對居住地、核對每一項資訊，見幣安註冊教程和歐易註冊教程。
重新提交前的檢查清單
- 已看過失敗通知中的具體原因
- 證件在有效期內，且距離到期 60 天以上
- 用手機直接拍原件，彩色、四角完整、無反光
- 姓名、出生日期、證件號與填寫的資訊完全一致
- 護照已簽名
- 人臉識別環境光線充足，不戴眼鏡帽子，畫面只有自己
- App 已更新到最新版本，相機許可權已開啟
- 這個證件沒有在同一平臺認證過其他帳戶
- 居住地和證件簽發地選擇正確
資料來源
- 歐易幫助中心：為什麼我的身份認證失敗了？（更新於 2026-08-25）
- 歐易幫助中心：What should I do if facial recognition cannot pass?（更新於 2026-08-25）
- 幣安幫助中心：如何完成個人帳戶身份認證（更新於 2026-07-02）
本文截圖於 2026 年 10 月 28 日取自歐易幫助中心公開頁面。
常見問題
身份認證失敗的最常見原因是什麼？
最常見的是證件照片問題：模糊、反光、四角沒拍全、上傳了截圖或翻拍別的螢幕；其次是填寫的姓名、出生日期與證件不一致，證件即將過期，以及人臉識別時光線太暗、戴著眼鏡帽子。歐易還要求證件有效期大於等於 60 天。
身份證已經被別的帳戶認證了怎麼辦？
兩家都規定一個身份資訊只能認證一個帳戶。歐易建議聯絡客服並提供身份證號核實處理，如果是你自己以前註冊的舊帳戶，可以按官方「身份證被佔用，如何遷移帳號」指引遷移。不要用家人或他人的證件認證。
身份認證稽核要多久？
幣安官方說明資料通常在 48 小時內完成稽核，特殊情況可能更久。歐易沒有給出固定時間，多數稽核很快完成，結果會通過郵件或訊息中心通知。
人臉識別一直不通過怎麼辦？
確保光線充足、面部完整在框內、畫面只有你一個人，不戴帽子眼鏡、不用濾鏡，按提示慢慢轉動頭部。歐易說明多次失敗達到上限後需要等待 30 分鐘再試。仍然不行，可以聯絡線上客服人工處理。
認證完成後可以更換證件或改名嗎？
歐易規定平臺帳戶禁止更換認證資訊（換人或換證件），因此被限制的無法解除。幣安允許在證件過期、證件姓名或號碼變更、國籍變更等特定情況下更新身份資訊，但不能把帳戶轉讓給他人或使用他人證件。
未滿 18 歲可以認證嗎？
不可以。歐易要求認證年齡需滿 18 週歲以上，達到年齡要求後再聯絡客服完成認證。
網上說幣安每天只能認證 10 次，是真的嗎？
這條說法在幣安當前的官方身份認證頁面上找不到，可能來自舊版頁面。以頁面實際提示為準，不要短時間內反覆提交，先把失敗原因排查清楚。
還沒有交易所帳戶？
幣安和歐易都提供簡繁中文介面和 C2C 法幣買幣。註冊前先確認所在地區是否可用，再按自己的需求選擇。
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